株式会社仁川薬局

薬局情報

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私たちがご相談を伺います

薬局名 株式会社仁川薬局
代表者名 代表取締役社長  西野 高司
住所 〒665-0061 兵庫県宝塚市仁川北3丁目7-6
電話番号 0798-51-0348
E-mail nigawa1@nigawa.co.jp
URL http://nigawa.info/
設立日 1927年
他100選受賞 【不妊・子宝部門】http://funin100.com/nigawa/
西野高司

西野高司 代表インタビュー
また会いたい、安心できる存在に

―どのような薬局でしょうか?

漢方と代替医療を中心に、祖父の代から約90年になります。4人の薬剤師を含む9人のスタッフが、それぞれ専門知識を持ってカウンセリングにあたっています。
漢方では特に、子宝相談や慢性疾患などのご相談が多いですね。
最近は化粧品や健康食品などの、インターネット通販も好調です。海外からお求めになる方もおられますよ。

―お客様と接するときに気をつけていることは何でしょうか?

「安心して来てもろて、気持ちよう帰ってもらいたいんです。」
皆さん、不安を抱えて必死の思いで来られます。例えば、予約をして初めて来られて名前を告げた時に、スタッフに把握されてなかったら心配になりますよね。
私共はスタッフ皆が「お待ちしておりました」とお迎えできるよう情報の共有を徹底しています。
つまり、症状を伺ったり処方をしたりする前に、相手の気持ちを汲むという姿勢を大切にしているんです。お客様、薬剤師といった立場上の繋がりではなく、お互い「人」として信頼し合える関係が理想です。
そういった1つ1つの積み重ねが不安の解消に繋がり、最後には「気持ちよう」帰っていただくということになる、と。

―地域への取り組みについて教えてください

血流のチェックや骨密度の測定などを、メーカーと協力して不定期で行っています。
薬局を利用される方のうち、地元の方は全体の約3割です。薬局でのご相談には、遠方から来られる方も多く、大げさかもしれませんが、どうしたら世界中の人々に良くなっていただけるかを考えています。年々、インターネットでのやり取りによる化粧品や健康食品のニーズも高くなっています。
約90年の歴史を礎に、広い視野で相手の為を考え、気配りできる薬局でありたい思っています。

―今後の展望についてお聞かせください

今のサービスを維持していきたいですね。というのは、物を売るだけではなく、人として接する「人の道」に沿った接客をこれからも続けていきたいんです。考え方は態度に表れて、そこから相手にも伝わると考えています。
目指すのは、ただ相手に合わせる「お人好し」ではなくて、相手も私も幸せになる関係。私どもと話をすること、さらにお薬を使っていただく中で「幸せ」と感じてくださる方をもっともっと増やしていきたいです。

取材者からひとこと

言葉を選ばず言わせていただくと、ズバリ「裏表のない先生」という印象でした。それは先生が「薬剤師」や「患者」という立場を越えた関係を重視されていることが、1つ1つのお話に滲み出ているのだと思います。素直な語り口に「この人が言うのなら、間違いない」と思えました。この「信頼」が、快方へと向かう背中を後押ししてくれる気がします。心と心で繋がる薬局でありつづけていただきたいです。

ご来店案内

株式会社仁川薬局

住所 〒665-0061 兵庫県宝塚市仁川北3丁目7-6
連絡先 0798-51-0348
営業時間 月~金 10:00~18:00
土   10:00~17:00
定休日 日・祝
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